Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi khi mua hàng, Quý khách vui lòng lưu ý:
- Kiểm tra kỹ các sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nhận phiếu bán hàng và ký xác nhận trên phiếu khi thanh toán.
- Có thể yêu cầu thêm Phiếu đổi hàng nếu sản phẩm để cho/tặng người dùng khác và Phiếu đổi hàng kèm theo sản phẩm thay cho Phiếu mua hàng.
- Lưu giữ các chứng từ mua hàng làm căn cứ để được đổi/trả, bảo hành sản phẩm.
Trường hợp Quý khách không được NVBH giao Phiếu bán hàng sau khi thanh toán, hoặc có khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, vui lòng phản ánh theo 
   HOTLINE: 0939 188 988       hoặc    Email: info@vmgfashion.com  

Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:  

1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng    

1.1 - Hàng giao bị lỗi kĩ thuật: 

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm. 

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại vmgfashion.com.vn, vui lòng thực hiện các bước sau đây: 

 

  •          Bước 1: Quý khách tự kiểm tra sản phẩm và liên hệ    HOTLINE 0939 188 988    hoặc email: info@vmgfashion.com. 

  •          Bước 3: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kĩ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay   mục III (Hướng dẫn đổi trả hàng)   để bắt đầu quy trình đổi trả hàng. 

  •          Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lí do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kĩ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kĩ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kĩ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại vmgfashion.com.vn 

1.2 - Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu: 

VMG Fashion khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng   HOTLINE: 0939 188 988    để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. 

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư info@vmgfashion.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách. 

Sau 48h kể từ khi Quý khách nhận hàng, vmgfashion.com.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. 

2. Danh mục miễn đổi/ trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)    

  •          Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 30% trở lên so với giá gốc) 

  •          Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật. 

3. Điều kiện đổi hàng    

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây: 

  •          Sản phẩm thực hiện đổi /trả phải được Quý khách đặt mua online.

  •          Tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn. 

  •          Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ. 

  •          Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng. 

  •          Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị thấp hơn. 

  •          Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên. 

  •          Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng. 

  •          Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất. 

  •          Những sản phẩm đổi /trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng. 

4. Thời gian đổi/ trả hàng    

Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa mua tại hệ thống vmgfashion.com.vn là 7 ngày kể từ ngày mua hàng. 

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN KHI MUA HÀNG HÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), Thẻ Quốc tế (Visa/Master/JCB/UnionPay), QRpay sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

  •           Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách.

  •           Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng).

Thời gian hoàn tiền:

          -   Thanh toán online qua ứng dụng quét mã QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.

          -   Thanh toán online bằng thẻ Visa/Master/JBC/UnionPay: 9-12 ngày làm việc.

         -   Thanh toán online bằng hình thức chuyển khoản: 5-7 ngày làm việc.